سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاكم هو أولويتنا، ونحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع التالية:

المدة الزمنية للطلب:

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تنطبق عليه الشروط التالية:

الشروط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون أي تلف أو كسر أو استخدام.
أن يكون محفوظًا بعبوته الأصلية، مع جميع الملحقات (إن وجدت).
يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة إلكترونية).

الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

استلام منتج مختلف عن الطلب.
وصول المنتج تالف أو مكسور.
وجود عيب تصنيعي واضح.
رغبة العميل في الاستبدال بحجم أو لون مختلف (فقط في حال توفره، وتُطبق رسوم شحن إضافية).

الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع:

مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.
استخدام المنتج أو تركيبه (مثل تعليق اللوحة على الحائط).
الطلبات الخاصة أو المخصصة حسب رغبة العميل.
الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.

الرسوم:

في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف): نتحمّل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
في حال كان الطلب بالاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية: يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

خطوات طلب الاسترجاع:

تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام عبر: رسائل الصفحة مع ذكر رقم الطلب، وصور توضح حالة المنتج.
سيتم مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة.
نرسل لك تفاصيل الشحن لاسترجاع المنتج.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 1-2 أيام عمل، أو شحن البديل حسب الاتفاق.

ملاحظات هامة:

يرجى عدم إعادة أي منتج قبل التواصل معنا أولاً. لا نضمن قبول الإرجاع دون مراجعة سابقة لفريق الدعم. سياسة الاسترجاع لا تشمل المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض وتصفيات نهائية (Unless defective).

📌 نسعى دومًا لتقديم تجربة استثنائية، وإن واجهت أي مشكلة، لا تتردد بالتواصل معنا — فريقنا جاهز لمساعدتك.

من نحن

من وحي الطبيعة، نؤمن أن الجمال ليس فقط تفصيل بصري… هو إحساس، مزاج، وطاقة بتعيش معك كل يوم.

معلومات عنا

كن أول من يعرف آخر الاخبار عن متجرنا